Preguntas Frecuentes (FAQ)
Explora nuestra base de conocimiento para obtener respuestas rápidas y soporte.
Cuenta y Suscripción
¿Cómo creo una cuenta?
Visita nuestra página de inicio, haz clic en “Suscríbete ahora” y sigue las instrucciones en pantalla para elegir un plan y proporcionar tus datos.
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Haz clic en “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Ingresa tu correo electrónico y contraseña. ¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión.
¿Qué planes de suscripción están disponibles?
Ofrecemos planes mensuales, trimestrales y anuales. Consulta nuestra página de Precios para más detalles.
¿Puedo cambiar mi plan de suscripción?
Sí, puedes actualizar o reducir tu plan desde el panel de tu cuenta en “Gestión de suscripción.”
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Inicia sesión en tu cuenta, ve a “Gestión de suscripción” y haz clic en “Cancelar suscripción.” Tu acceso seguirá activo hasta el final de tu ciclo de facturación.
Soporte Técnico
¿Qué dispositivos son compatibles?
Nuestro servicio funciona en Smart TVs, dispositivos Android/iOS, cajas MAG, FireStick, Chromecast y computadoras. Consulta nuestra página de Compatibilidad de dispositivos para más detalles.
¿Cómo instalo la app IPTV?
Sigue nuestras guías paso a paso en nuestra página de Guía de Instalación para tu dispositivo específico.
¿Por qué se detiene mi transmisión (buffering)?
El buffering a menudo es causado por una conexión a internet lenta. Asegúrate de que tu velocidad de conexión sea de al menos 15 Mbps. Reinicia tu router o cambia a una conexión por cable.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones. Recibirás un enlace de restablecimiento por correo electrónico.
La app no funciona. ¿Qué debo hacer?
Intenta reiniciar la app o tu dispositivo. Si el problema persiste, verifica tu conexión a internet o contacta a nuestro equipo de soporte.
Pago y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y criptomonedas como Bitcoin.
¿Hay un contrato?
No, todos los planes son mes a mes o anuales, sin contratos a largo plazo.
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, dentro de los 3 días posteriores a tu compra inicial. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.
¿Cómo actualizo mi información de pago?
Inicia sesión en tu cuenta, ve a “Detalles de facturación” y actualiza tu método de pago.
General
¿Puedo usar mi suscripción en múltiples dispositivos?
Sí, puedes instalar la app en varios dispositivos, pero solo un dispositivo puede transmitir al mismo tiempo. Para transmisión en múltiples dispositivos, consulta nuestros Planes Familiares.
¿Ofrecen una prueba gratis?
¡Sí! Ofrecemos una prueba gratuita de 24 horas sin necesidad de tarjeta de crédito. Empieza tu prueba gratuita ahora.
¿Puedo solicitar canales o programas específicos?
¡Sí! Envía tus solicitudes a través de nuestro Portal de Soporte o chat en vivo.
¿En qué países está disponible el servicio?
Nuestro servicio funciona en todos los países, pero la disponibilidad de contenido puede variar según la región.
¿Cómo contacto al soporte?
Utiliza nuestro chat en vivo o envía un correo electrónico a support@maxplayiptv.com